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Preguntas Frecuentes
- Al confirmar la compra, desde la web se manda el pedido al equipo de producción local correspondiente.
- Desde el vivero nos encargamos de empaquetar la planta y mandar una orden de recogida a Logista Parcel, nuestra empresa de transportes.
- Los lunes y martes son los mejores días para que el transportista venga a por el pedido, así llega a finales de la misma semana, tratando de evitar que la planta esté el fin de semana en almacén.
Ahora mismo los costes de envío son gratuitos a partir de 100€. Cada planta y árbol tiene unas características diferentes, así que lo calculamos e incluimos directamente en el precio para que no salga reflejado ningún valor extra en el pedido.
Si lo que estamos enviando son árboles, los colocamos en palet y los enviamos protegidos con cinta y a una altura máxima de 1,85m.
Si es una planta, utilizamos cartones reciclados para envolverlo no solo como una caja, si no adaptándonos a la forma de la planta y dejando a la vista que es una planta para que el transportista tenga cuidado con ella. Hemos comprobado que no es la solución más estética pero sí la más eficaz.
En el caso de que la planta haya sufrido daños graves durante el transporte, hay un seguro de viaje que cubre el reembolso. En ese caso se deberá volver a embalar y el perito de la empresa recogerá y destruirá la planta. Es su protocolo anti-fraude.
Como no va en nuestra cultura que por un pequeño desperfecto se destruya un ser vivo, simpre que veamos que la planta esté sana, animamos al cliente a que se la quede y la cuide siendo consciente de que el transporte de plantas es una tarea difícil.
Hay que tener en cuenta que las plantas no son objetos, son seres vivos, y cada una es única y distinta a las demás, nunca será 100% igual a la de la foto. En el caso de que se haga un retorno al vivero, los gastos de envío correrán por cuenta del comprador.
Todas nuestras plantas incluyen el macetero estándar de producción. Es decir, la maceta de plástico del vivero. Si tienes en interés en adquirir un diseño personalizado escríbenos y te ayudamos a encontrarlo: oficina@jardinpostal.com
